Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 25 Şubat 2026 · Yürürlük Tarihi: 25 Şubat 2026

1. Giriş

ProTakip ("biz," "bize," "bizim" veya "Şirket"), ProTakip mobil uygulamasını ("Uygulama") ve protakip.com adresindeki web sitesini ("Web Sitesi") işletmektedir; bunlar topluca "Hizmet" olarak anılacaktır.

Bu Gizlilik Politikası, Hizmetimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır. Bu politika, Avrupa Birliği (AB/AEA), Türkiye, Amerika Birleşik Devletleri (Kaliforniya dahil) ve diğer tüm yargı bölgelerindeki kullanıcılar dahil olmak üzere tüm kullanıcılara uygulanır.

2. Tanımlar

• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Veri İşleme: Kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem.
• Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen ProTakip.
• Veri İşleyen: Veri Sorumlusu adına kişisel verileri işleyen üçüncü taraf.
• İlgili Kişi: Kişisel verileri işlenen gerçek kişi.
• İş Verileri: Müşteri kayıtları, siparişler, finansal işlemler ve randevular dahil Hizmete girdiğiniz iş verileriniz.

3. Topladığımız Veriler

3.1 Hesap Bilgileri

Hesap oluşturduğunuzda: ad soyad, e-posta, telefon numarası ve kimlik doğrulama bilgileri (Google veya Apple ile Giriş aracılığıyla).

Hukuki Dayanak — KVKK: Açık rıza ve sözleşmenin ifası (Md. 5(2)(c)) · GDPR: Sözleşmenin ifası (Md. 6(1)(b))

3.2 İş Verileri

Müşteri kayıtları, sipariş bilgileri, finansal işlemler, randevu ve zamanlama verileri, teslimat ve toplama kayıtları.

Hukuki Dayanak — KVKK: Sözleşmenin ifası (Md. 5(2)(c)) · GDPR: Sözleşmenin ifası (Md. 6(1)(b))

3.3 Konum Verileri

Açık izninizle: GPS konum verileri (teslimat rotalama), personel konum takibi, toplama ve teslimat harita işlevleri. Konum iznini istediğiniz zaman cihaz ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz.

Hukuki Dayanak — KVKK: Açık rıza (Md. 5(1)) · GDPR: Rıza (Md. 6(1)(a))

3.4 Telefon Durumu ve Arama Kaydı (Yalnızca Android)

Açık izninizle: gelen aramaları tespit etme ve müşteri tanımlama katmanı (Arayan Kimlik). Bu veriler cihazınızda yerel olarak işlenir ve sunucularımıza iletilmez.

Hukuki Dayanak — KVKK: Açık rıza (Md. 5(1)) · GDPR: Rıza (Md. 6(1)(a))

3.5 Rehber (Kişiler)

Açık izninizle, yalnızca iş müşteri kayıtlarınızı telefonunuzun rehberine aktarmak amacıyla erişilir. Kişisel rehber bilgilerinizi sunucularımıza yüklemeyiz.

3.6 Mikrofon

Sesli mesajlar, Bas-Konuş ekip iletişimi ve yapay zeka sesli asistan için kullanılır.

3.7 Kamera ve Fotoğraf Kitaplığı

Sohbet mesajlarında fotoğraf çekmek ve paylaşmak için kullanılır.

3.8 Bluetooth

Termal yazıcılara bağlanarak fiş, etiket ve sipariş belgeleri yazdırmak için kullanılır. Bluetooth bağlantıları aracılığıyla sunucularımıza veri iletilmez.

3.9 Anlık Bildirimler

Sipariş durumu güncellemeleri, sohbet mesajları, randevu hatırlatıcıları ve sistem duyuruları için Google bildirim altyapısı kullanılır.

3.10 Kullanım ve Analiz Verileri

Cihaz bilgileri, uygulama kullanım kalıpları, çökme raporları ve ağ bilgileri otomatik olarak toplanır. Bu verileri hiçbir üçüncü tarafa satmayız.

4. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

5. Veri Paylaşımı ve İfşa

5.1 Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları

5.2 Yapmadığımız Şeyler

• Kişisel verilerinizi hiçbir üçüncü tarafa satmıyoruz
• Kişisel verilerinizi reklam amacıyla paylaşmıyoruz
• Verilerinizi veri aracılarına sağlamıyoruz
• Verilerinizi hukuki sonuç doğuran otomatik karar verme için kullanmıyoruz

6. Veri Saklama ve Güvenlik

• Sunucu Konumu: Avrupa Birliği
• Aktarım şifrelemesi: TLS 1.2 veya üzeri
• Durağan veri şifrelemesi: Hassas veriler sunucularda şifrelenir
• Erişim kontrolü: Rol tabanlı erişim + Satır Düzeyinde Güvenlik (çok kiracılı izolasyon)
• Güvenli depolama: Android Keystore / iOS Keychain
• İhlal bildirimi: KVKK Kurulu'na en kısa sürede / GDPR 72 saat

7. Uluslararası Veri Aktarımları

Verileriniz ProTakip güvenli sunucularında saklanmaktadır. Kimlik doğrulama ve bildirim hizmetleri için ABD merkezli servis sağlayıcılar (Google, Apple) kullanılmaktadır.

8. Veri Saklama Süreleri

9. Haklarınız

9.1 KVKK Kapsamındaki Haklarınız

• Bilgi edinme hakkı (Md. 11(a))
• Erişim hakkı (Md. 11(b))
• Amaç öğrenme hakkı (Md. 11(c))
• Alıcı bilgi hakkı (Md. 11(d))
• Düzeltme hakkı (Md. 11(e))
• Silme / yok etme hakkı (Md. 11(f))
• Bildirim hakkı (Md. 11(g))
• İtiraz hakkı (Md. 11(h))
• Tazminat hakkı (Md. 11(i))

KVKK başvuruları: destek@protakip.com · kvkk.gov.tr

9.2 GDPR Kapsamındaki Haklarınız (AB/AEA)

• Erişim hakkı (Md. 15)
• Düzeltme hakkı (Md. 16)
• Silme hakkı / "Unutulma hakkı" (Md. 17)
• İşleme kısıtlama hakkı (Md. 18)
• Veri taşınabilirlik hakkı (Md. 20)
• İtiraz hakkı (Md. 21)
• Rızayı geri çekme hakkı (Md. 7(3))

9.3 CCPA Kapsamındaki Haklarınız (Kaliforniya)

• Bilgi edinme hakkı
• Silme hakkı
• Satıştan vazgeçme hakkı (Not: kişisel verilerinizi satmıyoruz)
• Ayrımcılık yapılmama hakkı

9.4 Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz

E-posta: destek@protakip.com — Konu: "Gizlilik Talebi - [Hakkınız]"

Yanıt süreleri: KVKK 30 gün · GDPR 30 gün · CCPA 45 gün

10. Hesap Silme

Hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz:

1. Uygulama İçinden: Ayarlar → Hesap → Hesabı Sil
2. E-posta İle: destek@protakip.com

Hesabınız derhal devre dışı bırakılır ve 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. İş verileri silme öncesi talep üzerine dışa aktarılabilir.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmet, 13 yaşın altındaki (AB/AEA'da 16 yaş) çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz.

12. Çerezler ve İzleme

Mobil Uygulama çerez kullanmaz. Web Sitesi temel çerezler (oturum yönetimi) ve isteğe bağlı analiz çerezleri kullanabilir.

13. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler "Son Güncelleme" tarihinin güncellenmesi, uygulama içi bildirimler ve e-posta ile bildirilir.

14. Çok Kiracılı Veri İzolasyonu

ProTakip çok kiracılı bir uygulamadır. Her işletmenin verileri veritabanı düzeyinde Satır Düzeyinde Güvenlik (RLS) politikalarıyla mantıksal olarak ayrılmıştır.

15. Uygulanacak Hukuk

• Türkiye: KVKK (6698 sayılı Kanun) ve Türk hukuku
• AB/AEA: GDPR ve ilgili üye devlet hukukları
• Kaliforniya: CCPA
• Diğer: Türkiye Cumhuriyeti hukukları

Uyuşmazlıklar İzmir, Türkiye mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir.

16. Meta Platform Entegrasyonları (Facebook, Instagram ve WhatsApp)

ProTakip, işletmelerin sosyal medya varlıklarını ve müşteri iletişimlerini uygulama içinden yönetmelerine olanak tanımak için Meta Platforms, Inc. hizmetleriyle entegrasyon sağlar.

16.1 Facebook ve Instagram Entegrasyonu

Facebook Sayfanızı veya Instagram İşletme hesabınızı ProTakip'e bağladığınızda:

• Yetkilendirme: Meta'nın OAuth 2.0 akışı aracılığıyla ProTakip'e izin verirsiniz. Facebook Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri bölümünden erişimi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• Eriştiğimiz veriler: Sayfanızın adı ve kimliği, gönderiler, yorumlar, mesajlar (Messenger / Instagram DM) ve reklam hesabı verileri — yalnızca açıkça yetkilendirdiğiniz sayfa ve hesaplar için.
• Sakladığımız veriler: Erişim tokenları (şifreli), Sayfa kimlikleri ve gelen kutunuzu görüntülemek için gerekli mesaj içerikleri. Kişisel Facebook profil verilerinizi saklamıyoruz.
• Sizin adınıza yaptıklarımız: Gönderi yayınlamak, yorumlara ve mesajlara yanıt vermek, reklam kampanyaları oluşturmak/yönetmek — yalnızca ProTakip içinde bu işlemleri siz başlattığınızda.
• Asla yapmadıklarımız: İzniniz olmadan gönderi paylaşmak, arkadaş listelerinize erişmek, özel profil bilgilerini okumak veya verilerinizi ProTakip hizmetinin işletilmesi dışında herhangi bir amaçla kullanmak.

16.2 WhatsApp Business Entegrasyonu

WhatsApp Business hesabınızı ProTakip'e bağladığınızda:

• Yetkilendirme: WhatsApp Business hesabınız, Meta'nın Embedded Signup akışı aracılığıyla bağlanır.
• Eriştiğimiz veriler: Telefon numaranız, işletme görünen adınız ve ProTakip üzerinden gönderip aldığınız mesajların içeriği.
• Sakladığımız veriler: Mesaj geçmişi, şablonlar ve WhatsApp Business yapılandırmanız — ProTakip güvenli sunucularında saklanır.
• Sizin adınıza yaptıklarımız: Müşterilerinize mesaj göndermek, mesaj şablonlarını yönetmek ve gelen mesajları görüntülemek — yalnızca bu özellikleri ProTakip içinde kullandığınızda.
• Asla yapmadıklarımız: İzniniz olmadan mesaj göndermek veya müşteri telefon numaralarınızı üçüncü taraflarla paylaşmak.

16.3 Veri Silme

ProTakip'ten bir Meta entegrasyonunun bağlantısını kestiğinizde, erişim tokenlarını derhal iptal eder ve saklanan sosyal medya verilerini 30 gün içinde sileriz. Silme talebinde bulunmak için:

• Veri silme bildirimi: https://api.protakip.com/api/whatsapp/data-deletion
• E-posta: destek@protakip.com

17. İletişim